Havi Pro verkkokaupan käyttö- ja sopimusehdot

Havipro.fi käyttö- ja sopimusehdot

Havipro.fi-verkkokauppa on Havi Oy:n (0648171-4) ylläpitämä verkkokauppa yrityksille ja julkisen alan toimijoille. Havipro.fi-verkkokaupassa ei palvella kuluttaja-asiakkaita. Näitä sopimusehtoja (jäljempänä ”Ehdot”) sovelletaan Havipro.fi-verkkokaupan välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan Havi Oy:n ja sen asiakkaiden välillä. Kehotamme perehtymään näihin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä Havipro.fi-verkkokaupasta.

Rekisteröitymällä Havipro.fi-verkkokauppaan asiakas vakuuttaa tutustuneensa näihin ehtoihin,
hyväksyy ne ja sitoutuu noudattamaan niitä. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin käyttäjän toimiin Havipro.fi -verkkosivuilla.

Verkkokaupassa asiointi ja rekisteröityminen

Tilatakseen Havipro.fi-verkkokaupasta asiakkaalla tulee olla voimassa oleva y-tunnus, laskutusosoite sekä Suomessa sijaitseva toimitusosoite.

Asiakas voi asioida verkkokaupassa ainoastaan HaviPro.fi-verkkokauppaan rekisteröityneenä asiakkaana. Tilauksen ja tilausta koskevien asiakirjojen toimittamista varten tulee asiakkaan
luovuttaa tilausta tehdessään yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään tilaajan nimen, y-tunnuksen, osoitteen, puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on tarvittaessa velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta Havi Oy:lle. Rekisteröityminen on maksutonta. Verkkokaupan käyttäjäksi rekisteröidytään rekisteröitymiskaavakkeella ja asiakas valitsee rekisteröitymisen yhteydessä yritykselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Asiakas sitoutuu olemaan luovuttamatta tunnuksia kolmannelle osapuolelle ja pitämään tunnukset salaisina. Rekisteröitynyt asiakas vastaa kaikesta tunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista ja tehdyistä tilauksista HaviPro -verkkokaupassa. Asiakasta kehotetaan perehtymään huolellisesti tilausehtoihin ja rekisteriselosteeseen ennen rekisteröitymistä. Rekisteröitynyt asiakas voi tarkastella aikaisempia tilauksiaan omilta sivuilta. Asiakkaan yrityksen luottotiedot tarkistetaan ennen asiakkaaksi rekisteröitymisen hyväksymistä. Asiakkaan rekisteröityminen asiakkaaksi kestää kaksi työpäivää. Jokainen asiakkaaksi rekisteröityminen vahvistetaan erikseen Havi Oy:n toimesta.

Rekisteröitynyt asiakas vastaa kaikesta käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuvasta asioinnista ja tehdyistä tilauksista verkkokaupassa. Mikäli asiakas havaitsee tai epäilee, että hänen tunnuksensa ovat joutuneet tai että hänen tunnuksiaan käytetään väärin, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta välittömästi Havi Oy:lle. Havi Oy:llä on oikeus jäädyttää asiakkaan tunnukset ilman ennakkoilmoitusta, jos Havi Oy epäilee asiakkaan tunnuksia käytettävän väärin.

Asiakastiedot ja tietosuoja

Havi Oy käsittelee verkkokaupan välityksellä saatuja ja asiakkaan antamia henkilötietoja voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Asiakkaiden tiedot tallennetaan Havi Oy:n ylläpitämään asiakasrekisteriin. Henkilötietojen käsittelystä voit lukea lisää kohdassa Tietosuoja- ja rekisteriseloste.

Evästeet

Havipro.fi-sivustolla voidaan käyttää evästeitä (”cookies”) tai muita vastaavia teknologioita verkkokauppasivuston käyttämiseen. Lisäksi käyttäjän päätelaitteeseen liittyvien tietojen, kuten tietojen siitä, milloin ja mitä verkkokaupan osioita käyttäjä on selannut, mitä selainta käyttäjä käyttää tai miltä sivulta käyttäjä on saapunut, keräämiseen verkkokaupan ja asiakaspalvelun parantamiseksi ja analysoimiseksi. Eväste on lyhyt tekstitiedosto, jonka verkkopalvelin tallentaa käyttäjän päätelaitteelle verkkopalvelun välityksellä. Evästeiden avulla saatu tieto on luonteeltaan anonyymiä, mutta evästeen avulla saatuja tietoja on mahdollista yhdistää käyttäjältä saatuihin
henkilötietoihin.

Evästeiden avulla Havi Oy voi seurata verkkokaupan käyttäjämääriä ja muita sen käyttöön liittyviä tietoja, ja saatujen tietojen avulla analysoida ja kehittää palveluaan entistä asiakasystävällisemmäksi sekä tarjota asiakkailleen kohdennettuja tuotesuosituksia, tarjouksia ja etuja verkkokaupassa. Käyttäjä voi halutessaan estää evästeiden käytön oman selaimensa asetuksista tai poistamalla evästeet selaimestaan palvelun käytön jälkeen. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista saa selaimen valmistajan ohjeista. Evästeiden poistaminen tai niiden käytön estäminen voi kuitenkin vaikuttaa haitallisesti palvelun tai sen tiettyjen toimintojen käyttämiseen tai jopa estää sen.

Tilaaminen

Tuotteet myydään myyntierinä, jonka koko on määritelty kunkin tuotteen mukaisesti. Sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas on lähettänyt tilauksensa verkkokaupassa. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Havi Oy lähettää tilaajalle sähköpostitse asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen tilausvahvistuksen.

Havi Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.

Viestintä Havi Pro -verkkokaupassa tapahtuu sähköpostitse. Asiakkaana hyväksyt, että kaikki
sähköisessä muodossa toimitetut sopimukset, tiedotteet sekä muut viestit ovat yhtä sitovia kuin kirjallisessa muodossa toimitettavat viestit. Havi Oy ei vastaa siitä, että kaikkia verkkokaupassa esiteltäviä tuotteita on saatavilla heti. Havi Oy pyrkii kuitenkin siihen, että verkkokaupassa näkyy aina ajantasainen tieto tuotteista ja niiden saatavuudesta. Havi Oy pidättää oikeuden muuttaa mitä tahansa tuotteita tai palveluita tai lopettaa niiden valmistamisen ilman vastuuta tai erillistä ilmoitusta.

Asiakkaan tulee tarkistaa, että vahvistus vastaa sisällöltään asiakkaan tekemää tilausta. Rekisteröitynyt asiakas voi myös tarkistaa tilauksensa sisällön verkkokaupassa kirjautumalla palveluun.

Tuotteiden hinnat

Havipro.fi-verkkokaupan hinnat ovat euroissa (€) ilman arvonlisäveroa (alv. 0%). Arvonlisävero (24 %) ja mahdolliset toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä ja tilausvahvistuksessa. Tuotteen hinta on Havipro.fi-verkkokaupan sivulla tuotetietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan. Verkkokaupan tuotteiden ja toimitusten hintoja päivitetään säännöllisin väliajoin. Havi Oy varaa oikeuden teknisistä tai inhimillisistä virheistä aiheutuviin hintojen korjauksiin ja tarkistuksiin. Mikäli verkkokaupassa on annettu virheellinen hintatieto, ja virhe on sillä tavoin selvä, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhe (esim. hinta on poikkeuksellisen alhainen verrattuna todelliseen hintaan tai yleiseen hintatasoon), Havi Oy ei ole velvoitettu myymään tuotetta virheellisellä hinnalla.

Toimitus

Havi Oy toimittaa myymänsä tuotteet asiakkaalle kolmannen osapuolen kanssa tekemänsä kuljetussopimuksen perusteella. Tilausten toimitus on mahdollinen Manner-Suomessa osoitteisiin, joihin on kiinteä tieyhteys. Toimituskulut lisätään tilauksen hintaan. Kunkin tilauksen toimituskulut ovat nähtävissä verkkokaupan ostoskori-toiminnolla. Mikäli tilauksella tilataan useampi tuote, Havi Oy veloittaa toimituskulun ostoskorin kalleimman tuotteen toimituskulun mukaisesti. Havi Oy:n sopimustoimittajat toimittavat tilaukset asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.

Asiakkaan toimipisteeseen tilaukset toimitetaan arkisin klo 8-16 välisenä aikana. Asiakkaan tulee myötävaikuttaa siihen, että tilaus voidaan toimittaa asianmukaisesti muun muassa antamalla oikeat tiedot ja käytännön ohjeet tilauksen toimittamista varten.

Tuotteiden toimitusajat ovat:
1) varastotuote (2 arkipäivää) ja
2) asiakaspainettu tilaustuote, kuten lautasliina (6-8 viikkoa).

Toimitusajat ovat arvioita. Mikäli tilauksen toimittaminen viivästyy ilmoitetusta, Havi Oy pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle viivästyksestä asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen ja antamaan asiakkaalle uuden arvion toimitusajankohdasta. Mikäli Havi Oy on lähettänyt tilauksen ajoissa, mutta kuljetusliikkeen jakelussa tapahtuu jokin häiriö esim. Postin jakelu on ruuhkautunut, ei Havi Oy vastaa toimituksen myöhästymisestä. Tilaus voidaan tarvittaessa jakaa useampaan lähetykseen. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, Havi Oy veloittaa toimituskulut ainoastaan yhden toimituserän osalta. Havi Oy varaa oikeuden olla toimittamatta tilausta, mikäli tuotetta tai sitä korvaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla. Kauppa katsotaan tällöin purkautuneeksi, ja Havi Oy palauttaa asiakkaalle vastaanottamansa maksusuoritukset. Tällaisissa tapauksissa Havi Oy on yhdessä asiakkaaseen ja sopii toimenpiteistä.

Havi Oy ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, kuten siksi, että asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai laiminlyönyt ilmoittaa yhteystietojensa muuttumisen.

Lue lisää toimitustavoista ja ehdoista täältä. 

Tuotteiden tarkistaminen ja reklamaatiot

Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkistaa, että toimitetut tuotteet ovat virheettömiä, ja että toimitus on sisältänyt kaikki tilatut tuotteet. Mikäli asiakas havaitsee, että toimitetussa tuotteessa on virhe tai että tilaus on muutoin virheellinen, asiakkaan tulee välittömästi ja viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta ilmoittaa siitä Havi Oy:lle osoitteeseen myynti@havi.fi.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä verkkokaupan maksutavoilla. Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Tilatessasi Havipro.fi- verkkokaupasta maksutapahtuma suoritetaan Paytrail Oy:n hallinnoiman maksupalvelun kautta. Havi Oy vastaa tuotteista, niiden toimituksesta ja asiakaspalvelusta sekä reklamaatioista. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken ja Visa-, Visa Electron-, MasterCard-kortit ja lasku.

Lue lisää maksamisesta ja maksutavoista täältä.

Peruuttaminen ja palautukset

Havi Pro -verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla ei ole yleistä vaihto- tai palautusoikeutta. Havi Oy kuitenkin voi, mutta sillä ei ole velvollisuutta, yksittäistapauksessa hyväksyä tuotteen vaihtamisen tai palauttamisen.

Ongelmatilanteessa asiakkaan on otettava yhteys Havi Pro -verkkokaupan asiakaspalveluun. Mikäli Havi Oy on hyväksynyt tuotteen vaihtamisen tai palauttamisen, asiakkaan on toimitettava, vaihdettava tai palautettava tuote käyttämättömänä, alkuperäisessä kunnossa Havi Oy:n ilmoittamaan osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua erillisestä sopimisesta.

Lue lisää palauttamisesta täältä.

Ylivoimainen este

Havipro.fi-verkkokauppa noudattaa ehtojen mukaisia velvollisuuksia siinä määrin kuin sitä kohtuudella voidaan vaatia. Havipro.fi ei kuitenkaan vastaa sellaisista mahdollisista tuotteiden virheellisyyksistä, viivästyksistä tai muista sopimusrikkomuksista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikoista (ylivoimainen este). Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä mahdolliset häiriöt kuljetuksissa. Viivästymistilanteessa Havipro.fi-verkkokauppa pyrkii kuitenkin palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla ja noudattaa velvollisuuksiaan niin pian kuin se tilanteen mukaan on mahdollista.

Ehtojen voimaantulo

Nämä ehdot tulevat voimaan 1.6.2021 ja ovat voimassa toistaiseksi. Näitä ehtoja sovelletaan voimaantulon jälkeen tehtyihin tilauksiin.

Sovellettava lainsäädäntö ja riitojen ratkaisu

Havipro.fi-verkkokauppaan ja näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sovintoratkaisuun ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa.

Asiakaspalvelu

Kysymyksissä ja ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä Havi Pro -verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse havi@havi.fi.